Te invităm să consulți condițiile de utilizare a magazinului LenjeriaPufoasa.ro și informațiile referitoare la comenzi, plăți, livrare, retururi și drepturile consumatorilor.
Transport standard 20 lei. Gratuit pentru comenzi peste 399 lei.
Drept de retragere în condițiile prevăzute de lege.
Ramburs la livrare sau plată online cu cardul.
Prezentul document stabilește condițiile generale aplicabile utilizării site-ului www.lenjeriapufoasa.ro și cumpărării produselor comercializate prin intermediul acestuia. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele comunicate clientului înainte de finalizarea acesteia, fără afectarea drepturilor conferite de legislația în vigoare.
Magazinul online LenjeriaPufoasa.ro este operat de:
Pentru întrebări legate de comenzi, produse sau drepturile consumatorilor, ne poți contacta folosind datele prezentate la finalul documentului.
Site-ul este destinat prezentării și comercializării online a produselor pentru casă, dormitor și alte articole textile.
Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și complete atunci când plasează comenzi sau folosesc formularele disponibile.
Sunt interzise utilizarea frauduloasă a site-ului, tentativele de acces neautorizat, introducerea de cod malițios și orice activitate care poate afecta funcționarea magazinului sau drepturile altor persoane.
Ne rezervăm dreptul să luăm măsuri proporționale pentru prevenirea fraudei și protejarea platformei, cu respectarea legislației aplicabile.
Depunem eforturi pentru a prezenta informații corecte despre produsele comercializate, inclusiv dimensiuni, materiale, culori, caracteristici și conținutul seturilor.
Nuanțele produselor pot prezenta mici diferențe față de imaginile afișate, în funcție de setările ecranului, iluminare sau particularitățile materialului. Poziționarea imprimeurilor poate varia în funcție de croirea țesăturii.
Disponibilitatea produselor poate suferi modificări. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom informa și îți vom propune, după caz, un produs alternativ sau anularea produsului indisponibil, cu restituirea sumelor aferente dacă au fost deja achitate.
Nicio modificare a produselor sau a comenzii nu va fi efectuată fără informarea și acordul clientului, atunci când acesta este necesar.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde acesta este aplicabil.
Costul transportului și orice alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.
Promoțiile și reducerile sunt valabile în condițiile afișate pentru fiecare ofertă și în perioada de desfășurare a acesteia.
În cazul unor erori evidente de afișare a prețului sau a informațiilor despre produs, clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii. Eventualele corecții se realizează cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor.
Comenzile pot fi transmise prin intermediul site-ului, telefonic sau prin email, în funcție de disponibilitatea acestor canale.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele, completează datele necesare livrării și facturării, alege metoda de plată și verifică informațiile înainte de transmiterea comenzii.
După transmiterea comenzii, clientul poate primi o notificare automată de înregistrare. Aceasta nu reprezintă în toate situațiile confirmarea acceptării comenzii.
Contractul la distanță se încheie la comunicarea acceptării comenzii de către comerciant, conform procesului de confirmare utilizat. Plata online efectuată anterior acceptării nu limitează dreptul clientului la restituirea sumelor în cazul neacceptării comenzii.
În cazul în care identifici o eroare în datele comenzii, contactează-ne cât mai curând posibil.
Pentru informații suplimentare, consultă pagina Cum cumpăr.
Pentru comenzile plasate pe LenjeriaPufoasa.ro, sunt disponibile următoarele metode de plată:
Metodele disponibile efectiv pentru fiecare comandă sunt afișate în procesul de checkout.
Detalii suplimentare: Metode de plată .
Livrarea comenzilor se efectuează prin firme de curierat partenere, pe teritoriul României.
În perioadele aglomerate, în cazul produselor cu termen special de disponibilitate sau în situații independente de controlul nostru, livrarea poate necesita un timp suplimentar.
În cazul întârzierilor, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de lege, inclusiv cele privind termenul de livrare și încetarea contractului.
Informațiile complete sunt disponibile în pagina Livrare.
Consumatorii beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia.
Pentru exercitarea dreptului, clientul trebuie să ne comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal. Produsele se expediază înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
Rambursarea se realizează în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, cu posibilitatea amânării până la primirea produselor sau prezentarea dovezii expedierii, conform legii.
În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard inițiale, potrivit legislației. Costurile suplimentare pentru o livrare mai scumpă decât varianta standard nu trebuie rambursate.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare.
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere numai în condițiile prevăzute expres de lege, inclusiv anumite produse personalizate sau bunuri sigilate din motive de igienă, dacă sunt îndeplinite cerințele excepției legale.
Pentru procedura completă, consultă Politica de retur .
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021.
În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, clientul ne poate contacta pentru analizarea situației și aplicarea măsurilor legale corespunzătoare.
În funcție de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Remedierea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru sesizări, trimite numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante la contact@lenjeriapufoasa.ro .
Datele personale furnizate de utilizatori sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele necesare procesării comenzilor pot fi utilizate pentru confirmare, facturare, livrare, asistență și îndeplinirea obligațiilor legale.
Comunicările comerciale și newsletterele sunt transmise în condițiile legii, pe baza temeiului legal corespunzător, cu posibilitatea dezabonării acolo unde este aplicabil.
Pentru informații detaliate privind categoriile de date, scopurile, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate, consultă politica de confidențialitate disponibilă pe site.
Elementele originale ale site-ului, inclusiv textele, designul, materialele grafice și elementele distinctive, sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care acestea aparțin operatorului magazinului sau sunt utilizate în baza drepturilor corespunzătoare.
Reproducerea sau utilizarea neautorizată a materialelor protejate poate încălca drepturile titularilor.
Depunem eforturi pentru funcționarea corespunzătoare a magazinului și pentru furnizarea de informații corecte și actualizate.
Pot exista întreruperi tehnice temporare sau erori materiale, care vor fi remediate în măsura posibilului.
Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea comerciantului în cazurile în care legea nu permite o astfel de limitare.
Pentru reclamații, ne poți contacta direct, folosind datele de contact prezentate mai jos. Vom analiza solicitarea și vom comunica un răspuns într-un termen rezonabil, potrivit obligațiilor legale.
Consumatorii se pot adresa, după caz, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro .
Litigiile se soluționează potrivit legislației române și normelor aplicabile privind protecția consumatorilor și competența instanțelor.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină. Modificările nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Pentru informații despre comenzi, livrare, retururi, produse sau alte solicitări, ne poți contacta astfel:
Suport clienti Suntem aici cu drag pentru tine! ❤️ Luni – Vineri, între 09:00 – 18:00.
+40741357412 contact@lenjeriapufoasa.ro