Politica de Retur

Satisfacția clienților este foarte importantă pentru noi, de aceea puteți restitui unul sau mai multe produse din cele cumpărate de pe Lenjeriapufoasa.ro în termen de 14 zile din momentul în care ați primit coletul, indiferent de motivul pentru care vă decideți să faceți acest lucru. Va trebui să aveți în vedere următoarele:

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

IMPORTANT DE STIUT:

• Clientul poate returna un produs in termen de 14 zile, incepand cu ziua in care intra in posesia acestuia;
• Va rugam sa ambalati produsele corespunzator si sa le expediati la adresa  noastra din Bulevardul Victor Dumitrscu, nr 9, Dobroesti – ILFOV. Telefon 0741.357.412, in atentia LenjeriaPufoasa, cu orice firma de curierat doriti. NU TRIMITETI COLETE PRIN POSTA ROMANA PENTRU CA NU SUNTEM INSTIINTATI DE PRIMIREA ACESTORA SI SE VOR INTOARCE LA DVS.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre client;
• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original (incluzand cutia, acolo unde e ste cazul), cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit;
• Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, care au fost purtate, spalate, care au lovituri, taieturi, urme de murdarie, zgarieturi, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate, etc.;
• Nu pot fi returnate bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de catre client sau personalizate in mod clar.

Clientul poate solicita returnarea unui produs, iar daca acesta nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuirea cu un alt produs sau rambursarea integrala a contravalorii:

• Daca se agreeaza inlocuirea cu un alt produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta, iar daca valoarea este mai mica, va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor;
• Daca se agreeaza rambursarea integrala a contravalorii, LenjeriaPufoasa.ro o va rambursa contravaloarea produsului in contul bancar al clientului in cel mult 14 zile, incepand cu ziua in care a primit inapoi produsele de retur si a constatat ca indeplinesc conditiile de retur. Banii se returneaza NUMAI in contul bancar, deschis pe numele persoanei sau societatii pe numele careia a fost facuta comanda initiala. Banii NU se returneaza prin Curier sau alte mijloace.  

PAȘII DE URMAT PENTRU A FACE UN RETUR:

1. Produsul trebuie sa fie insotit de ambalajul original (cutie sau husa de plastic, cartonul din pachet si fotografia, eventual daca contine si alte ambalaje), in cazul lipsei ambalajului original se va percepe un comision de 10% din valoarea produsului
2. OBLIGATORIU  sa fie ambalat intr-o folie/punga suplimentar pentru a nu fi lipite etichete de catre curier direct pe ambalajul original al produsului (pentru retururile care nu sunt ambalate suplimentar, care au etichete sau banda adeziva lipite direct pe ambalajul original se va percepe un comision de 10% din valoarea produsului).
3. Expedierea returului fara completarea formularului de retur poate duce la intarzieri majore in procesarea returului dvs.

 Link Formular Retur Aici
                                                                                     Lenjeriapufoasa, din ❤️ pentru clientii nostri!