Politica de retur. Simplu și transparent.
Ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate de pe LenjeriaPufoasa.ro. Dacă te răzgândești, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia, în condițiile legii.
Pentru notificarea retragerii, calculate de la primirea produselor.
Suportat de client pentru retragerile obișnuite.
În maximum 14 zile de la notificare, cu amânările permise de lege.
Cum returnezi un produs în 4 pași?
Urmează pașii de mai jos pentru a solicita și expedia returul.
Anunță-ne decizia
În maximum 14 zile de la primirea produselor, comunică-ne decizia de retragere prin email sau prin formularul de retur. Menționează numărul comenzii și datele tale de contact.
Formular de returPregătește produsul
Include produsul și accesoriile primite. Ambalează coletul corespunzător pentru transport. Poți folosi ambalajul original, dacă îl mai ai. Lipsa acestuia nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Expediază coletul
Trimite produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru retururile obișnuite, costul transportului către magazin este suportat integral de client. Păstrează dovada expedierii.
Primești rambursarea
Rambursăm sumele datorate în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau prezentarea dovezii expedierii, conform legii.
Condițiile de returnare
Produsele pot fi examinate în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
- Ambalează produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Include accesoriile și componentele primite împreună cu produsul.
- Manipularea peste ceea ce este necesar pentru verificare poate determina o diminuare a valorii, evaluată conform legii.
- Anumite produse personalizate sau sigilate, desigilate în condițiile excepției legale privind igiena, pot fi exceptate de la dreptul de retragere.
Adresa pentru retur
Produsele returnate se expediază la următoarea adresă:
Șoseaua Dobroești nr. 14
Bloc H15, etaj 8, apartament 33
București, România
Telefon: 0741 357 412
Recomandăm expedierea prin curier cu urmărirea coletului. Nu trimite coletul cu plata ramburs fără acordul nostru prealabil.
Păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului.
În cazul în care clientul returnează un produs deoarece s-a răzgândit sau nu este mulțumit de acesta, costul direct al transportului de retur către LenjeriaPufoasa.ro este suportat integral de client. La retragerea din întreaga comandă, costul livrării standard inițiale se rambursează conform OUG 34/2014. Pentru produsele neconforme, se aplică drepturile legale privind remedierea fără costuri pentru consumator.
Răspunsuri la întrebările tale.
Trebuie să explic motivul returului?
Nu. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere în termenul de 14 zile, nu este necesar să justifici decizia.
Cine suportă costul transportului de retur?
Pentru retururile obișnuite, efectuate deoarece clientul s-a răzgândit sau nu este mulțumit de produs, costul direct al transportului de retur este suportat integral de client.
Se rambursează transportul inițial?
În cazul retragerii din întreaga comandă, costul livrării standard inițiale se rambursează potrivit OUG nr. 34/2014. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard nu trebuie rambursate. Pentru retururile parțiale, situația se analizează în funcție de circumstanțe.
Pot returna un produs fără ambalajul original?
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Produsul trebuie protejat corespunzător în timpul transportului.
Cum primesc banii înapoi?
Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Pot returna o lenjerie desigilată?
Desigilarea nu elimină automat dreptul de retragere pentru toate produsele textile. Excepțiile pentru bunurile sigilate din motive de igienă se aplică doar atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Ce fac dacă produsul este defect?
Contactează-ne la contact@lenjeriapufoasa.ro și comunică numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Produsele neconforme sunt tratate potrivit garanției legale, fără costurile de remediere în sarcina consumatorului.
Ai nevoie de ajutor cu returul?
Dacă ai întrebări despre procedura de retur sau rambursarea unei comenzi, echipa LenjeriaPufoasa.ro îți stă la dispoziție.
Suport clienti Suntem aici cu drag pentru tine! ❤️ Luni – Vineri, între 09:00 – 18:00.
+40741357412 contact@lenjeriapufoasa.ro